8/24/2020 - 企業管治

用戶私隱對企業的重要性

大數據時代來臨,不少企業爲了能提供更個人化的服務都會收集及儲存了客戶的個人資料,例如姓名,電話,電郵等,而在現今世界,個人資料十分重要,不但能作身份確認,也能利用個人資料進行借貸、消費等行爲,一旦被盜取後果不堪設想。因此企業除了經營上的管理外,也要面對私隱及資料保障的挑戰。

 

Google,Facebook等大型企業都不只一次因泄漏用戶私隱,違反各地私隱法例而被判罰數以百萬計的罰款。而近期TikTok更是被指違反私隱政策,違規收集用戶位置資料而被美國政府封殺。即使當刻公司已經勒令整改,但相關侵犯用戶私隱,泄漏用戶數據的情况仍是屢見不鮮,可見亡羊補牢幷不足以幫助企業處理用戶個人資料的風險。隨著科技迅速發展,相關保護用戶私隱的措施應與時幷進,否則只會迎來下一次泄漏私隱的事故,影響企業信譽及蒙受罰款。如果是需要跟客戶簽訂保密協議的企業,一次意外的影響足以拖垮整間公司的前途。

 

企業必須妥善保護所有用戶的私隱,例如建立一套完善的客戶關係管理系統,提供定期的維護,適時進行更新及測試有否存在漏洞,以及爲員工提供適當的培訓而避免人爲錯誤。這不單單爲了降低企業違反相關法例法規而被罰款的風險,亦是爲了建立客戶對企業的信心,從而與客戶長久協作,提高客戶的忠誠度,讓企業可持續發展。

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