7/8/2020 - COVID-19 / 企業管治

後疫情時代:從ESG角度探討企業韌性(一)

滿足持份者期望是加強企業韌性的關鍵

 

面對新冠肺炎這個席捲全球的世紀疫症,不少企業現正面對業務受到衝擊甚至倒閉的危機,只有少數企業能夠快速調整營運策略並在風浪中站穩陣腳。疫情過後,企業要全面恢復業務並維持企業韌性,持份者參與必不可少。可持續發展原則常強調持份者參與,企業與員工、客戶、股東及投資者、供應商與業務夥伴、政府機構以及廣大社群等持份者的雙向溝通有助企業了解持份者重視的議題以及對企業可持續發展方針和表現的意見,對企業調整策略、改善可持續發展表現起關鍵作用。同樣地,企業要應對危機並及早恢復業務,亦需聆聽持份者的聲音,以人為本,從只針對業務本身轉型為對「人」的服務,了解並滿足持份者的期望,方能在後疫情時代中砥礪前行。

 

了解客戶消費模式,滿足客戶期望:不論零售、飲食、教育、娛樂等不同行業都在疫情期間越趨電子化,多國政府均發出「禁足令」(Lockdown),市民在家只透過網上服務解決大部分生活所需。這個趨勢預期會在後疫情時代常規化,成為主流消費模式。企業應加強與客戶的雙向溝通,充分了解他們的消費習慣和模式,從而審時度勢,適時調整業務策略,以滿足客戶的需要和期望。

 

加強信息安全,妥善處理數據:各行各業的營運模式在疫情過渡期間逐漸由線下搬到線上場景,因此持份者尤其客戶對個人資料和數據安全更為重視。良好的網絡安全系統和數據保護措施都是企業向前發展的強大後盾。如企業能及早識別、管理並避免資料外洩、黑客入侵、網絡攻擊、網上欺詐等信息安全風險,可大大增加持份者對企業的信任,提升企業韌性,催化企業的向前發展。

 

下回將繼續探討企業如何從ESG角度在後疫情時代加強企業韌性。

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