7/10/2020 - COVID-19 / 企業管治

後疫情時代:從ESG角度探討企業韌性(二)

滿足持份者期望是加強企業韌性的關鍵

 

上回提到企業須加強持份者參與,了解並滿足持份者的期望,方能在後疫情時代中砥礪前行。除了上回提及的了解客戶消費模式和加強信息安全,本文將繼續探討如何從其他層面加強後疫情時代的企業韌性。

 

急員工所急,善用人才:疫情令僱員更關注企業文化和僱主的危機管理,人性化的應對措施如安排在家工作、派發防疫用品、提供購置電子產品的津貼等都能提高僱員對企業的滿意度。這個趨勢預期會在疫情過後持續,因此企業須加強與僱員的雙向溝通,了解他們的需要,定期審視人力資源制度,增加對僱員的支援,此等措施都有助提升僱員的歸屬感和工作表現。 此外,疫情導致不少企業須作出業務調整甚至轉型,部分僱員可能會被調派至不同崗位或業務,故企業須在短時間内為僱員安排培訓,讓他們能快速適應。在後疫情時代,企業不能再墨守成規,須加強應變能力,緊貼瞬息萬變的市場趨勢,適時調整業務策略,因此企業須具備完善的人事管理和培訓制度,透過緊密溝通和績效考核,了解每一位僱員的長處,以便業務調整時妥善進行人力資源調配,同時安排僱員接受恆常培訓,以掌握最新的技能和知識,為變動作好準備。

 

實踐企業社會責任,提升企業形象:疫情大大提高市民對衛生、身心健康、安全、以至本地社區的關注。受到疫情影響,市民減少出行和工廠停產以致多個國家的空氣質素大幅改善,亦提高了市民對環境的關注。部分企業針對這些關注推出相應措施,如加強店舖衛生、容許僱員在家工作、提供消毒用品、使用可降解的外賣餐具、向弱勢社群捐贈口罩等,這些措施都可以提升消費者對企業的信任,讓企業在疫情期間突圍而出。此等關注預期會在疫情後持續,因此企業應了解持份者所關注的範疇,加強環境和社會層面的措施,如提升產品安全性、注重工作場所及環境衛生和安全、減少碳排放、增加社區投資等,從而提升企業形象,強化消費者對企業的信任,讓企業走得更高、更遠。

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